Le attività che l’azienda è chiamata ad affrontare si articolano in più fasi che vanno dal riesame della documentazione all’effettiva esecuzione del lavoro.

Nella prima fase la documentazione tecnica assume un ruolo fondamentale, in quanto consente di individuare ed eseguire le attività in conformità ai requisiti stabiliti dal cliente finale: sulla base di questo, viene elaborata della documentazione interna apposita, per l’esecuzione di specifici cicli di lavorazione.
 
In una seconda fase, quella applicativa, diventano preponderanti la formazione e l’abilità delle risorse, la pianificazione e la puntualità nei controlli, la capacità di prevenire e gestire gli imprevisti, che garantiscono la qualità del prodotto finale.
La capacità di gestire il “processo”, nella fattispecie, il sistema organizzativo, le risorse umane, i prodotti, gli impianti e le attrezzature, rappresenta, quindi, il mezzo che consente all’azienda di ottenere i risultati attesi e la conseguente soddisfazione del cliente.